My complaint:
Sinds 30 december doet mijn S3 niets meer. Ik heb gezocht op internet en kwam bij de volgende links uit waar precies het probleem wordt omschreven. Het wordt hier ‘sudden death’ genoemd:
http://www.androidplanet.nl/57692/sommige-galaxy-s-iii-toestellen-functioneren-plotseling-niet-meer/
http://tweakers.net/nieuws/86386/samsung-komt-met-update-voor-probleem-defecte-galaxy-s-iiis.html
Een bekend probleem dus waarvoor Samsung binnenkort met een firmware update gaat komen. Voor mijn telefoon is dat te laat want die doet het al niet meer.
Ik heb mijn telefoon bij het Samsung Service Center in Alkmaar ingeleverd maar daar willen ze het moederbord alleen vervangen als ook het scherm gerepareerd wordt. Ik heb namelijk al snel na de aankoop van de telefoon deze laten vallen met een aantal kleine barstjes in de rechterbovenhoek tot gevolg. De telefoon heeft een half jaar normaal gefunctioneerd totdat deze er 30 december mee ophield. De barstjes en de ‘sudden death’ hebben dus niets met elkaar te maken.
Van mij hoeft het scherm niet te worden gerepareerd, de telefoon functioneert prima met een aantal kleine barstjes. De ‘sudden death’ valt onder de garantie maar voordat ik daar aanspraak op kan maken moet ik dus eerst het scherm laten repareren. Kosten: ruim 216 euro. Echt belachelijk! Een telefoon van 600 euro die het binnen een half jaar ‘dood’ is door een fout in de hardware maar waar ik eerst flink moet betalen voordat ik aanspraak kan maken op de garantie. Als ik een nieuwe auto koop die er na 6 paar maanden mee ophoudt, hoef ik toch ook niet eerst de barst in mijn voorruit te laten repareren voordat ik aanspraak kan maken op de garantie om de auto te laten maken?
Omdat ik de telefoon voor mijn werk nodig heb en dus niet te lang zonder kan, heb ik zojuist akkoord gegeven met de reparatie en de bijbehorende kosten.
Wat me het meeste frustreert is dat ik niet serieus word genomen. Ik heb de Samsung Live Chat 100x op verschillende tijden geprobeerd maar de enige keer dat ik er door heen kwam werd mijn sessie gesloten toen ik net aan het tikken was. Ik heb gebeld met de Informatie en Servicelijn maar kreeg een chagrijnige mevrouw aan de telefoon die er duidelijk geen zin in had. Zij verwees me door naar www.gsmrepareren.nl voor meer informatie maar die site is niet meer dan een adres waar je je telefoon kunt laten repareren. Ik heb een mail gestuurd naar Samsung met daarin mijn situatie uitgelegd maar uit het antwoord bleek duidelijk dat ze mijn mail niet eens gelezen hadden. Laat staan dat ze met een serieus antwoord kwamen. Ik werd toch vooral aangeraden om contact op te nemen met een Samsung Service Center…
Desired solution:
Eerst zou ik tevreden zijn geweest met alleen het verhelpen van de 'sudden death' zonder dat mijn scherm ook vervangen moet worden. Maar met dit verzoek liep ik overal tegen een gesloten deur. Nu moet ik dus binnenkort ook de kosten voor het vervangen van mijn scherm betalen omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van mijn telefoon en niet te lang zonder kan. Ik ben dus pas tevreden als Samsung mijn klacht serieus neemt en daar ook serieus op reageert. Daarnaast vind ik dat Samsung de kosten van het nieuwe scherm voor haar rekening moet nemen of op zijn minst mij tegemoet komt in de kosten want van mij had het scherm helemaal niet vervangen hoeven te worden. In de mail naar Samsung heb ik ook aangegeven dat het scherm wat mij betreft wordt uitgesloten van verdere garantie. Maar daar is dus niks mee gedaan.
