My complaint:

In ons gezin hebben wij drie samsung galaxy SIII. Een aantal weken geleden laadde mijn eigen telefoon niet meer op. Ben naar T-mobile geweest en moest maar een nieuwe batterij aanschaffen. Dit heeft niet geholpen en heb bij een reparateur mijn telefoon laten maken, omdat de telefoon niet meer oplaadde. Bleek dat waar je de stekker instopt niet meer goed was. Kosten € 60,-. Nu heeft mijn dochter hetzelfde probleem met haar telefoon, wat ons weer € 60,- zal gaan kosten. Ik heb de afgelopen week meerdere keren contact proberen te krijgen met Samsung Service Center, maar die is gewoon niet te bereiken.

Desired solution:

Dat Samsung de telefoon van mijn dochter binnen een acceptabele tijd maakt (dus niet drie weken je telefoon kwijt en geen vervangende krijgt) en ik mijn € 60,- vergoed krijg. Ik heb namelijk gehoord dat meerdere mensen hetzelfde probleem met deze telefoon heeft. Ik vind dit echt een slecht punt van deze telefoon.

Ik heb de reparatie aangemeld bij t-mobile, Heb gevraagd of de fout onder de garantie valt. Krijg hier geen antwoord op.
Mocht het niet onder garantie vallen en ik laat de telefoon niet maken, moet ik bijna 40 euro onderzoekskosten betalen. Is het dan raar dat ik voor de tijd wil weten of oplaadconnector van de telefoon onder garantie valt, dit aangezien wij weten wat het probleem van deze telefoon is. Immers onze andere telefoon had hetzelfde euvel. Wij hebben inmiddels genoeg kosten gemaakt voor de SIII en willen nu voor de tijd weten waar we aan toe zijn.

Met vriendelijke groet,
Hilda van de Groep