My complaint:

Wij hebben via trowaa een Samsung Galaxy Ace Plus gekocht. Deze bleek al na een paar dagen defect. Het toestel is 4 keer retour geweest ter reparatie, echter tevergeefs. Bij de afhandeling van de creditatie wijst Samsung naar de dealer en de dealer naar Samsung. De klantenservice van Samsung is een wasse neus, zij weten niet en zijn niet bevoegd om mensen door te verbinden naar de juiste afdeling. Je komt gewoon niet verder bij de klantenservice maar wordt afgepoeierd. Ik was erg enthousiast over de produkten van Samsung (4 Smartphones, 2 TV afgelopen 2 jaar), maar mijn vertrouwen in de organisatie zit nu op en dieptepunt.

Desired solution:

Terugstorting van het aankoopbedrag van 199,00 EURO en 4 keer verzendkosten a 6,50 EURO per keer. Excuses voor de langslepende kwestie.