My complaint:

3,5 jaar geleden heb ik een Samsung tv gekocht van € 1000,-
na iets meer dan 2 jaar viel de tv regelmatig uit, meteen Samsung gebeld met de klacht, degene aan de telefoon zei dat dit €400,- ging kosten (vervangen moederbord)
Hierop besloten om met de TV naar de Mediamarkt terug te gaan om te kijken of we coulance konden krijgen. En inderdaad voor het schamele bedrag van €127,- kon ik mijn tv laten repareren, hiermee ingestemd. Zeer lange tijd niks gehoord dus maar eens bellen waar de tv bleef, na een aantal keer contact te hebben gehad (ik werd elke keer aan het lijntje gehouden) heb ik na 1,5 maand!! mijn tv weer terug.
de tv heeft het ongeveer 2 weken goed gedaan (zucht) dus weer terug met de tv naar de mediamarkt, wachten, wachten. belletje van de mediamarkt dat ik de tv op kan halen.
gevraagd wat er is gedaan aan de tv, antwoord: Niks….. want ze konden niks vinden.
thuisgekomen en je raad het al, uitval van de tv…
Weer terug naar Mediamarkt, daar is de tv getest en kon er niks gevonden worden, tv opgehaald. Het leek even goed te zijn, maar wederom dezelfde problemen.
Wat nou heel jammer is, is dat zowel Samsung als de Mediamarkt niet echt meehelpend was. Het probleem is bekend bij Samsung, zoek maar eens op internet. Je kan zelfs op Youtube vinden hoe je het op kan lossen

Desired solution:

Laat Samsung zelf maar met een voorstel komen, mijn vertrouwen in Samsung is op dit moment weg en die zou ik graag terug willen krijgen. En in het vervolg als iemand een probleem heeft (die bekend is bij Samsung) dat er betere hulp is, het is niet een zondagochtendkrantje die je koopt...