My complaint:

Klantnummer:2811214139

Geachte heer/mevrouw,
In een klacht die nu al meer dan een half jaar voortduurt, is het einde van mijn geduld nu bereikt.
Ik heb van Samsung een toezegging dat Samsung uit coulance mij een vergoeding toe kent voor de reparatie.
Dit ondanks dat ik geen aankoopnota meer in mijn bezit heb.

Deze toezegging heb ik zwart op wit per e-mail! E-mail van Sander Ouwerkerk 17-08-2012 Tijdstip 15:25 uur.
Dit kunt u in uw eigen systeem nakijken.

In afwachting van uw antwoord,

E.Mulder

Hierbij ook nog de tekst van Samsung per mail:
Geachte heer Mulder,

Wij sturen u deze e-mail naar aanleiding van uw vraag over uw twee defecte tv toestellen.

Wij willen u ten eerste vragen of het mogelijk is om via uw verkoper een kopie van de factuur van uw toestellen te achterhalen. Indien dit niet mogelijk is, kunnen wij bij uitzondering uitgaan van de productiedatum (op basis van het serienummer) van de toestellen om een maximale reparatieprijs aan te bieden

Sander Ouwerkerk

Customer Service Representative

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft, The Netherlands
P.O. Box 681, 2600 AR Delft, The Netherlands
0900-SAMSUNG [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU] www.samsung.nl / www.samsung.be

Desired solution:

Doe nu wat dhr Sander Ouwerkerk heeft beloofd in zijn e-mail van 17-08-2012 en vergoed mij een deel van de reparatiekosten, en de door mij gemaakte telefoonkosten voor het bellen al een half jaar lang met uw klantenservice a 0,10 ct per minuut!

U kunt een bedrag van €210,- over maken naar mijn rekeningnummer.Dit is een derde van de reparatiekosten.
Daarnaast laat ik het aan Samsung over welke vergoeding u meent te moeten geven voor de belkosten en een half jaar ongemak en ergenis.