My complaint:

Hallo.
Ik heb op 1-10-2012 bij de MEDIA MARKT in Amsterdam zuid oost een samsung ue46es6710sxxn gekocht. Bij deze tv zat een actie dat je 20 films of een aantal eredivisielive wedstrijden kon nemen. 4 dagen later dacht ik, nu wil ik wel zo’n film gaan kijken. Op de website stond: de actie is verlopen. Lekker dan, na 4 dagen een tv te hebben gekocht. Ik naar de Mediamarkt en deze vertelden me dat het een actie is van Samsung. Dat is natuurlijk logisch, maar ik dacht, wie weet kunnen hun wat voor de klant doen. De verkoper vertelde me dat ik Samsung kon bellen en waarschijnlijk konden hun wat voor mij doen, want ook hij vond het natuurlijk raar dat na vier dagen de actie verlopen was. Net precies heb ik Samsung gebeld en die vrouw aan de lijn vertelde me dat het mijn verantwoording was en dat ze niet een andere actie kon geven. (komt echt weer over als.. Het geld is binnen dus we hoeven geen klanten te blijven behouden!!). Ze vertelde ook nog dat het de schuld van de Mediamarkt was die had moeten mededelen dat hun de actie periode maar hadden moeten aangeven. Deze stond ook niet aangegeven.
Ik voel me zwaar belazerd door Samsung en in de steek gelaten. Het gaat om de actie en het principe. Ik verkoop zelf interactieve tv huis aan huis en krijg vaak vragen over tv’s natuurlijk. Ik heb niet het idee als dit niet netjes wordt opgelost jullie te promoten.

Er staat dat het is opgelost… Maar wat is opgelost dan? Licht het dan aan de mediamarkt die de actie heeft verkocht die niet meer bestond? En nu?

Desired solution:

Nieuwe films of een andere soortgelijke actie lijkt mij op zijn plaats