My complaint:

Op 22 juli heeft Samsung na enige mails van mijn kant, aangegeven dat de Shrek 3D dvd’s opgestuurd zouden worden. Helaas heb ik niks ontvangen. Ik heb vele mails verstuurd maar ik krijg geen reactie. Op 7 september kreeg ik eindelijk wel een reactie en wel, dat de dvd’s wederom verstuurd zouden worden. U raadt het al, nog steeds geen films.
Mijn klacht is dat mijn mails niet worden beantwoord, dat iets beloofd wordt wat niet wordt nagekomen, telefonisch kan ik niet terecht want dan wordt er gezegd dat ik alleen per mail kan reageren, en de laatste klacht is dat ik nog steeds geen films heb.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk de films toegestuurd krijgen!