My complaint:

Wij hebben onze defecte telefoon op advies van de Samsung klanten service onder garantie aangeboden bij het door hun aanbevolen reparatiecentrum. De eerste keer kregen wij het toestel na +/- 2weken defect terug en hebben wij hem nogmaals ter reparatie aangeboden en het reparatie centrum heeft aangegeven dat zij hem niet meer konden repareren. Omdat zij het toestel niet konden repareren hebben zij een credit nota aangevraagd bij Samsung en Samsung heeft hier akkoord voor gegeven om deze uit te betalen aan de winkel waar ik de telefoon heb gekocht….. De winkel waar ik de telefoon heb gekocht wenst niet mee te werken aan deze procedure en het geld wordt niet door Samsung aan ons uitbetaald. Wij zitten ondertussen 2 maanden te wachten op een fatsoenlijke oplossing, maar zien nog steeds geen licht aan het eind van de tunnel…. afgelopen vrijdag zouden we terug gebeld worden, maar weer geen bericht van Samsung´…

Desired solution:

Geld retour zodat wij een nieuwe telefoon kunnen kopen of een nieuwe telefoon direct door Samsung aan ons geleverd.