My complaint:

We hebben een Samsung Smart Choice TV gekocht en opgehaald in Amstelveen tijdens een cashback actie.
Op de samsung website staan de voorwaarden: www.samsung.com/promotion
o.a. Actiegebied: De actie geldt alleen op goederen die in Nederland zijn aangekocht en geleverd.

Nu wordt de cashback geweigerd omdat “de deelnemer niet in het actiegebied woont”. Hierover staat echter niets in de voorwaarden vermeld en er is ook geen verwijzing naar verdere voorwaarden vermeld.

Ik heb een mailwisseling gehad met het bedrijf dat de cashback behoort af te handelen. Dit bedrijf reageert zeer moeizaam op mails en gaat niet op de inhoud van de mails in. Rechtstreeks contact met Samsung is niet mogelijk.

Mijn klacht is dat mij de cashback onthouden wordt, terwijl ik aan de vermelde en openbare voorwaarden van de actie voldoe.

Desired solution:

Het uitbetalen van de cashback