My complaint:

Omschrijving klacht

Ben in bezit van een SAMSUNG LED TV 6000serie en een soundbar HT-BD8200. Ik las in het boekje van de soundbar dat ik via de draadloze lan-adapter verbinding kon maken met een IP deler (router). Dat heb ik ook nog eens telefonisch met SAMSUNG geverifieerd en werd door hen bevestigd dat ik dus foto’s uit kon wisselen vanaf de laptop en via de router naar de soundbar toe (zo staat het ook op de website en in het instructieboekje)Dus, snel zo’n ding besteld (WIS09ABGN). Na een week klungelen en diverse firma’s gebeld te hebben (zoals UPC en Linksys) was ik er achter dat de fout bij SAMSUNG gezocht moest worden. Op 22-01-2010 bel ik SAMSUNG op, met de vraag of ze me kunnen helpen met het instellen. Na enkele ondeskundige afwijkende antwoorden kom ik erachter dat ik het adaptertje voor niets aangekocht heb omdat het gewoon niet werkt of het personeel kent zijn eigen producten niet voldoende?? Ik heb toen gevraagd of ze me kunnen beloven dat ik via de mediamarkt mijn geld terug krijg als ik het inlever. Daar konden ze zich niet mee bemoeien (ondanks dat ze zelf het advies tot aankoop hebben gegeven). Dat kan u wel zeggen dat we dat geadviseerd hebben, maar daar staat hier niets van in ons systeem. Dus kortom ik krijg geen draadloze verbinding en zal een kabeltje aan moeten leggen is het advies. En verder kunnen we niets doen. Dus toch en service tot aan de kassa. Ik heb de man voor alles wat er in de vuilnisbak ligt uitgemaakt en heb de verbinding verbroken. Ik ben nog altijd witheet. Hoe kan je zo slecht met je klanten omgaan, komt ook tot uiting in het cijfer dat ik geef aan SAMSUNG (Het moet een 1 zijn want 0 is niet mogelijk).

Gewenste oplossing

Lanadapter retour en geld terug