My complaint:

Wij hebben mail gehad van Sandd, dat het opgelost is, maar er is niets opgelost, want wij blijven met alle boetes zitten. Ze houden nu de bode in de gaten bij ons, maar daar hebben ook niets aan. Wij zouden graag zien dat de boetes betaald werden.l

Desired solution:

Dat er boetes terugbetaald worden.