Complaint: Bezorger zet fiets tegen auto bij bezorging

user-23581 on 18 April 2011 about Sandd in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vanavond op 18 april om 19.00uur stond ik op de oprit te praten met een kennis toen de bezorger van Sandd aan kwam fietsen. Zijn fiets stalde hij zo ver mogelijk de wat krappe oprit op tussen mijn auto en die van de buren en vlak naast mijn auto.

Bij het in zijn fietsmandje zoeken naar het juiste tijdschrift draaide zijn voorwiel en knalde het fietsmandje tegen mijn auto. Gelukkig tegen de rubber stootrand.

Toen ik de bezorger erop aansprak en vroeg of hij in het vervolg voorzichtiger wilde zijn kreeg ik een vreemde blik met begeleidend antwoord, letterlijk; Maar ik heb de duurste auto van Plaatsnaam!’. Daarop antwoorde mijn vriendin; ‘Daar gaat het volgens mij nu niet om’. Waarop hij zich wilde voorstellen; ‘Ik ben 6 jaar geleden gepensioneerd en….’. Het verhaal brak hij of toen hij merkte dat dit aan dovenmansoren gericht was en mijn vriendin naar binnen liep. Waarop hij zich omdraaide en wegfietste… zonder ook maar sorry te zeggen!

(Ik gebruik deze website aangezien ik op Sandd geen klachtenformulier kon vinden)

Gewenste oplossing

Het lijkt me niet meer dan normaal dat een bezorger afstapt bij het bezorgen. Een fiets vol met bezorgstukken kan gemakkelijk omvallen/waaien.

Dus bij deze mijn verzoek om uw bezorgers te vragen om af te stappen en de fiets op de stoep te laten staan wanneer er auto’s op een oprit geparkeerd staan.

Graag zou ik ook het bezorgschema ontvangen voor mijn straat zodat ik in de gaten kan houden of er ook echt iets aan gedaan wordt.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Sandd

Message from Sandd

14 years ago - Betse heer/mevrouw Coppens, Dank u wel voor uw reactie. Ik vind het bijzonder vervelend dat u deze aanvaring met onze bezorger hebt gehad. Ik wil u hiervoor dan ook graag mijn excuses aanbieden. Wij gaan met de verantwoordelijke bezorger in gesprek. We zullen hem tijdens dit gesprek verzoeken in het vervolg van de fiets af te stappen als hij de post bezorgd. Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Tevens ga ik er vanuit dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voor zullen komen. Nogmaals hartelijk dank voor deze melding en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sandd B.V. Sales administratie

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste, Ook bedankt voor een snelle reactie en uw excuses. Ik zal het in de gaten houden en als de bezorger inderdaad voortaan afstapt zal ik de klacht 'uit behandeling' halen en op 'opgelost' zetten. Daar vind ik het nu nog te vroeg voor. Met vriendelijke groet, Bart

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste, Inmiddels is de bezorger langsgeweest om zijn excuses aan te bieden, dit waardeer ik ten zeerste. De bezorger melde me dat hij er binnenkort mee ging stoppen. Ik ga er van uit dat volgende bezorgers ook geinstrueerd worden om af te stappen en de fiets voor de oprit te laten staan ipv tussen auto's door te fietsen. Met vriendelijke groet, Bart

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Sandd

user-23581

Responded on 02 January 2012 at 16:41

Had gehoopt dat de klacht opgelost was na contact met Sandd. Maar dat is dus niet echt het geval zie klacht; http://www.klacht.nl/sandd/klacht/bezorger-houdt-zich-niet-aan-afspraken/

Sandd

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer/ mevrouw Coppens,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Aangezien het een oud incident is gaan we er vanuit dat het incident is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, wilt u dan zo vriendelijk zijn ons dit te melden via [email protected].

Wij danken u bij voorbaat voor de moeite.

Met vriendelijke groet,
Sandd bv

Afdeling Sales

All complaints of