Offered solution:

Beste heer/mevrouw Rabelink,

Vriendelijk dank voor uw reactie.

Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat u, uw post niet heeft ontvangen.

Wij gaan uitzoeken hoe dit kan en zullen hier de bezorger/bezorgster in kwestie op aanspreken om er voor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Om een exemplaar te ontvangen adviseren wij u om contact op te nemen met de Postcode loterij.

Nogmaals vriendelijk dank voor uw melding en excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sandd bv
Afdeling Sales