My complaint:

Vooral de tijdschriften en maandbladen van januari 2011 worden niet meer bezorgd.Ook in 2010 kwam dit wel voor. Navraag bij uitgevers van de bladen leert, dat er enorm veel klachten over Sandd binnenkomen.
Ik begrijp niet dat deze bedrijven met Sandd verder gaan, zelfs de bladen van de Consumentenbond worden niet bezorgd.

Gewenste oplossing

Dat alle bedrijven die post met Sandd verzenden hiermee stoppen en een betrouwbare postbezorger de opdracht geven.

De enige reactie per e-mail van Sandd op mijn klacht van 02-02-2011 was de vraag wat mijn postcode en huisnummer is. Daarna heb ik niets meer van Sandd vernomen. Maar het onderstaande verklaart wel het een en ander:

Intussen werd de verstuurde post door Sandd niet bij mij bezorgd. Dit feit komt boven tafel als je de afzenders benaderd met de vraag “waar blijft mijn tijdschrift, mijn bankoverzicht enz., enz. Er ontstaat onzekerheid, omdat niet bekend is welke post onderweg is.
Dus je moet je wenden tot de afzender en daarna weer met Sandd. Kortom steeds maar telefoneren en mailen.

Op 7 oktober 2011 bracht de bezorgster van Sandd een bundel post. Het oudste poststuk was ± 8 weken oud. De bezorgster heb ik hierover aangesproken. Zij verklaarde dat het bij het verdeelcentrum van Sandd een chaos was en hierdoor zoveel post in een keer werd bezorgd.

Op 11 oktober 2011 heb hierover een mail aan Sandd [email protected] gestuurd waarop geen reactie is gekomen. Weer ontving ik geen post van Sandd waaronder betaalde abonnementen op maandbladen. Abonneren op tijdschriften had geen zin - ik heb al mijn tijdschriften opgezegd – wat door Sandd werd verzonden.

Op 14 november heb ik gebeld met Sandd om de klachten toe te lichten Ook heb ik verteld dat de bezorgster mij vertelde dat het een chaos was in het verdeelcentrum. Dit laatste werd door de medewerkster van Sandd ten stelligste ontkend. Er werd mij toegezegd dat de problemen uitgezocht zouden worden. Na ongeveer een week werd er weer post door Sandd bezorgd via Postnl.

Op 25 november 2011 heeft Sandd mij teruggebeld. Mij werd medegedeeld dat er maatregelen waren genomen. Sandd vroeg of ik al weer post had ontvangen. Ja, ik had post ontvangen (Zie hierboven).

Maar ik liet weten dat ik tussen 7 oktober en 21 november geen post van Sandd had ontvangen.
Op dat ogenblik wist ik ook dat er een brief van de Rijksdienst voor het Wegverkeer en enige bankafschriften van SNS niet bezorgd waren. Ik vermoedde dat ik de bezorgster veel post bij haar thuis had liggen.

Op 1 december 2011 gebeld door Sandd en mij beloofd mij volgende week terug te bellen. Er zou dan meer bekend zijn.

Op 7 december 2011 opnieuw gebeld door Sandd.
Er was bij de bezorgster van mijn wijk veel oude niet bezorgde post gevonden. Sandd deelde mij mede dat al deze post was teruggestuurd naar de diverse afzenders en intussen was er een nieuwe bezorger aangesteld.

Ik ben het niet eens dat de oude post is gestuurd naar de afzenders met als verklaring, dat het oude post betrof. In juridische zin is deze post na verzending mijn eigendom. Ik wil zelf beoordelen welke poststukken voor mij van belang zijn.

Conclusie:

De post teruggestuurd door Sandd naar de afzenders is voor mij verloren.
Bovendien heb ik abonnementen opgezegd, drie tijdschriften van de Consumentenbond en het Museumtijdschrift, omdat Sandd niet in staat is gebleken om de poststukken te bezorgen.
Op e-mails is niet gereageerd, na een telefonische klacht ontvang is sinds een paar weken weer post. De oplossing duurt erg lang en nog steeds is veel post niet door mij ontvangen.