My complaint:

Vandaag ben ik door Intrum Justitia gebeld met de mededeling dat ik nog een nota van de Consumentenbond open had staan. Ik schrok hiervan aangezien ik noch een nota noch aanmaningen ontvangen had. Op dat moment realiseerde ik me ook dat ik al maanden geen gids ontvangen had. Aangezien ik het niet kon geloven heb ik daarna de Consumentenbond gebeld, waar ik natuurlijk als de wanbetaler behandeld ben. Ze hadden me meerdere malen aangeschreven, daarna is de kwestie aan Intrum Justitia overgedragen. “Kennelijk hebben zij u wel kunnen vinden” Ja, een belletje aan wagen is altijd handig. Ik begreep van de klantenservice medewerkster dat alle post via Sandd verstuurd is. Hoe kan het nou dat ik geen enkel van die brieven en geen gidsen ontvangen heb? Ja, heel ongeloofwaardig, wel de waarheid. Ik ben geen wanbetaler en als uw postbezorger gewoon de post zou bezorgen, zou ik nu geen incassokosten hebben. Bovendien is mijn abonnement stop gezet, dus ik betaal nu voor iets, wat ik niet ga krijgen. Ik vind dit schandalig en onbegrijpelijk. Ik begrijp dat mijn gebouw (nieuw bouw) niet handig is en verschillende ingangen heeft, met verschillende benamingen. Maar om er nu de dupe van te zijn, omdat de postbezorgers niet hun werk goed doen en de post niet op het juiste adres of helemaal niet bezorgen, is pijnlijk en oneerlijk.

Desired solution:

Ik begrijp dat ik zelf alert had moeten zijn, aangezien ik het abonnement met de Consumentenbond had. Maar niemand betaalt preventief een nota. We wachten allemaal totdat wij deze ontvangen hebben. En dat is juist het probleem in deze. Een nota heb ik nooit ontvangen. De nota was in principe E61,-. Ik betaal nu E102,- aan Intrum Justitia. Ik zou het erg waarderen als u de incassokosten, zijnde E41,- op u zou nemen.