My complaint:

Op 18-4-2013 hebben wij onze stoelen ontvangen , deze samen bekeken met de koerier en leken in orde. Middags keken we nogmaals bleek er een fout / beschadiging in de stoel te zitten. Wij hebben direct diezelfde dag een email gestuurd inclusief foto’s waar de schade duidelijk zichtbaar was. Het lijkt op een fabricagefout in de verf. Een week later op 24 april werden we gebeld en hebben zij onze voicemail ingesproken daar wij er niet waren met het verzoek terug te bellen.
Wij bellen terug en is er vervolgens niemand die ons kon helpen daar er blijkbaar maar een IEMAND ONZE CASE kon behandelen en er weer contact met ons werd opgenomen. Vervolgens ontvangen wij een aantal dagen later een e-mail dat wij voor eem beschadigde stoel van 300 euro een waardebon van 50 euro ontvangen daar de stoelen niet meer te bestellen zijn en niet meer leverbaar.
Wij hebben weer gebeld nav deze email daar wij hier niet mee akkoord gingen.
De medewerkster zou overleggen met haar manager daar ze ins gelijk gaf en wij zouden uiterlijk gisteren bericht krijgen.
Tot op heden hebben wij nog steeds geen bericht ontvangen. Dit is te schandalig gezien wij dure stoelen hebben gekocht en beschadigd ontvangen. Daarbij komen zij continue afspraken niet na.

Desired solution:

We willen graag weten waardoor de stoel beschadigd is geraakt.
We wensen dat er iemand komt kijken naar de schade en ons ofwel 5 jaar garantie biedt op de stoelen ofwel een volledig nieuwe stoel levert