My complaint:

Hallo,

Vorig jaar November 2012 Hoekbankstel gekocht van €2500,-
Februari 2013 geleverd was gelukkig sneller dan de eigenlijke afleverdatum, extern bedrijf komt hem plaatsen , niks aan de hand.. De bank heeft altijd met de rug tegen de muur gestaan en met verandering van interieur wilden wij de achterkant vrij hebben staan…..Oeps breekt de rug af?? eerst bij Sanders zelf geweest voor info, de verkopers die toentertijd alle tijd hadden om je wat te verkopen hadden op donderdagmorgen na het horen van de klacht in een keer minder tijd (was te verwachten) kregen het nummer van de klantenservice wat ook op de aankoopbon staat, gebeld, gebeld, en weer eens gebeld, 6 weken later komt er eindelijk een extern bedrijf , service monteur komt kijken en voordat ik wat kon vragen lag de bank(het longchair gedeelte) al op de kop met het stanly mes erin en de nieten van het stof waren al verwijderd!!!!…uhh wat gaat er gebeuren. Monteur moest het binnenwerk bekijken en kwam snel tot de conclusie dat dit niet thuis gedaan kon worden aangezien er een produktiefout inzat.Hierop heeft hij in bijzijn van ons contact met, ik denk Sanders met verzoek een afspraak te maken om het bankstel op te komen halen ter reperatie, wij kunnen nog steedt niet gebruik maken van het bankstel zoals het bedoeld is, weer bellen, wachten, bellen met Sanders over hoe en wat krijgen we eindelijk vandaag te horen dat….Er eerst ooit een expert langs komt van de producent…pffff.
Wat zijn onze rechten hierin, voor ons gevoel hebben we een Kapot bankstel gekocht voor 2500euro, ook al wordt hij gerepareerd je blijft toch met rare nasmaak zitten, van mij mogen ze het ding komen ophalen.
Ik hoef toch niet te accepteren dat ze hier met de decoupeerzaag gaten gaan zagen in mijn bank, om de bouten die ze vergeten waren in de fabriek te herstellen, de hele rugleuning is afgebroken en ik zie het al voor me dat ze het gaan maken met twee keepertjes en wat plaksel..zo klaar als je d’r opzit merk je d’r niks van..Was voor ons de eertse keer een nieuw bankstel en nooit meer.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze mijn bank komen halen, en de produktie fouten eruit halen( wel met een leenbank thuis)
Geld terug of nieuwe bank uitzoeken.