My complaint:

Vorige week werden de meubels geleverd. Toen bleek het fauteuil niet aan onze verwachtingen te voldoen. De rug vertoont deuken aan de bovenzijde.
Gelijk gemaild aan de klantenservice van Sanders maar in het geheel geen respons. Hier nog in de loop van de week vier e-mails aan besteedt echter nog geen reactie ontvangen. Hierna gebeld met de klantenservice en na 8 minuten in de wacht werd ik te woord gestaan. Bleek dat mijn e-mails waren ontvangen. Gevraagd waarom ik dan geen ontvangstbevestiging kreeg, werd geantwoord dat zij dat niet doen en dat meer klanten dat al gemeld hadden. Ik zou gebeld worden door haar collega. Nu echter, bijna 1 week later nog niets vernomen, ondanks een mailtje waarin ik daartoe nogmaals een verzoek doe. Wat een slechte service, of liever gezegd, helemaal geen service. Het geld moest wel gelijk betaald worden en maar liefst € 3200,– Dan mag je toch zeker iets terug verwachten.

Desired solution:

Met een goed contact en actie van deze zogenaamde klantenservice.