My complaint:

als examenkadootje voor mijn dochter heb ik een veiling gewonnen voor sandton hotel terschelling.3 dgn arrangement,na telefonisch contact met hotel.voldoende kamers beschikbaar.boeken via de veiling zeiden ze.iedere dag kijken we op de site van de veiling,is 5 dgn van te voren boekbaar,en elke dag 5 rode blokjes en dus niet beschikbaar.wel met een bijbetaling om verder vooraf te boeken.maar tot okt vol.meerdere mails gestuurd en meerdere malen telefonisch contact gehad met de veiling,even afwachten want er was contact met het hotel en er komen meer kamers beschikbaar werd ons verteld en anders een andere oplossing,zo gedaan en steeds niks beschikbaar,weer gebeld voor een andere oplossing.moet ze uit een ander sandtonhotel iets kiezen,dit is geen optie voor haar omdat ze graag aan zee wil en daar is geen mogelijk voor bij andere sandtonhotels.ze is gebonden aan schoolvakantie en die bijna voorbij zonder terschelling? en nu??

Desired solution:

ze wil heel graag terschelling in augustus. september begint haar school weer en anders eventueel een ander hotel op een eiland of aan de kust. voorkeur blijft terschelling tenslotte hebben we daar ook op geboden. of geld terug en dan kan ze iets anders gaan zoeken.
graag spoedig een reaktie.