My complaint:

Wij bestelden op 24 maart een Villeroy Boch toiletzitting. Daarvan bestaan twee versies: één als project en één normale. Wij wilden de normale, omdat daar volgens specificatie ook RVS aansluiting op zit. Levering zou plaatsvinden in week 15. Donderdag 11 april belde ik met Sanisale. De medewerker daar zei dat het artikel op voorraad was en de volgende dag bezorgd zou worden. Vrijdag 12 april werd de bril bezorgd. Bij het uitpakken zag ik meteen dat het een andere zitting was: veel lager en geen RVS aansluiting. Meteen Sanisale gebeld. Zei gaven aan dat een retourzending alleen mogelijk was als het artikel niet gebruikt was en in originele verpakking. Dat is nog mogelijk. Die avond reageerden zij echter opnieuw, met de mededeling dat het een speciale bestelling was en daarom niet retour kon. Het onderdeel is echter anders dan de specificatie op de website en de verpakkingsbon. Daar wordt namelijk wel het juiste artikel beschreven.

Desired solution:

Retourzending en terugstorten overgemaakt geld. Site accepteert alleen IDEAL, dus je bent je geld kwijt. Andere oplossing: juiste closetzitting is natuurlijk ook aanvaardbaar.