My complaint:

We hebben een lidmaatschap op een aantal bladen bij Sanoma uitgevers waaronder de Tina en de Fancy.
Afgelopen jaar wilden we het abonnement van de Tina stop zetten maar er werd ons een voordelige aanbieding gedaan om nog voor een halfjaar te verlengen. Hier zijn we akkoord mee gegaan. Vervolgens is het lidmaatschap zonder onze toestemming weer voor een jaar verlengd en kregen we een rekening tot juli 2012. Onze dochter is ondertussen 14 en leest de Tina al lang niet meer.
In de veronderstelling dat de Tina zou stoppen mocht onze dochter een abonnement op de Fancy. Als welkomscadeau mocht ze een puma setje uitzoeken. Er werd een rekening gestuurd van 2.95 euro aan administratiekosten. Het setje was echter te klein dus na te hebben gebeld werd mij verteld dat ik het terug kon sturen en dat er een nieuw setje zou worden toegestuurd. Vervolgens bleven er rekeningen komen omdat we de 2.95 verzendkosten niet zouden hebben betaald. Pas na herhaaldelijk bellen naar de servicedesk werd mij verteld dat het eerste bedrag was terug gestort. Ondertussen was de rekening van 2.95 opgehoogd tot 15 euro i.v.m. de administratiekosten.
Voor deze klacht en de klacht over de Tina hebben we zeker 10 maal gebeld met de servicedesk. Onze klacht zouden we via de mail kunnen voorleggen aan de klantenservice ([email protected]). Na twee dwingende mails heb ik nog steeds geen reactie gehad terwijl de dames van de servicedesk aangeven dat er binnen 5 tot 7 werkdagen wordt gereageerd. Ik heb ondertussen alle bladen nogmaals opgezegd maar alleen van één blad (de Esta) de bevestiging via de mail ontvangen dat het daadwerkelijk wordt stop gezet. Ik ben er ondertussen redelijk moedeloos van geworden. Dit alles heeft me zeer veel tijd en negatieve energie gekost. Ondertussen blijven de rekeningen komen iedere keer opgehoogd met extra administratiekosten.

Desired solution:

Ik wil gebeld worden door iemand bij Sanoma om mijn klacht voor te leggen. Ik wil dat het abonnement van de Tina direct wordt gestopt maar ook de overige bladen (de Fancy en de Esta) wil ik stoppen want ik heb geen enkel vertrouwen meer in de bedrijfsvoering van Sanoma.