My complaint:

Mijn moeder heeft een proefabonnement op Donald Duck genomen voor mijn zoon. Het proefabonnement is afgelopen en Sanoma heeft ten onrechte €102 afgeschreven. Nav het telefoongesprek heeft mijn moeder uiteindelijk ingestemd met betaling van €4 voor de nog geleverde exemplaren. Nu heeft zij een rekening gekregen van €6.60 omdat de kosten van acceptgiro doorberekend worden.
Mijn moeder heeft hierover gebeld, dat dit niet cf de afspraak was. Zij kreeg hierop te horen dat de dame aan de telefoon hier niets aan kon doen. Dat is toch het toppunt!! Zij is toch ook Sanoma?!
Om van het gedoe af te zijn heeft mijn moeder de €6,60 betaald, ik vind dit niet terecht.

Desired solution:

Ik vind dat Sanoma het bedrag van €6.60 terug moet betalen aan mijn moeder. Zij hebben tenslotte ten onrechte het abonnement verlengd en mijn moeder was dus geenzins verplicht te resterende nummers te betalen en de kosten voor de acceptgiro al helemaal niet!!