My complaint:

16 maart 2012 hebben wij ons proefabonnement op de Zo Zit Dat verlengt, vooral ook vanwege het welkomstgeschenk : een op afstand bestuurbaar vliegtuig. Dat wilden we graag hebben voor de verjaardag van onze zoon, en aangezien het geschenk binnen 4 a 5 werkdagen binnen zou zijn, was dat prima. Na aanmelden bleek er eerst een acceptgiro gestuurd te worden, navraag bij klantenservice leerde dat het niet via iDeal o.i.d. kon. Wat in een later stadium weer ontkent werd door een andere medewerker, maar goed. Ongeveer 2 weken later was de acceptgiro binnen en 29 maart is deze dan ook betaald. Vervolgens begon het grote wachten.
De klantenservice meldde half april dat het vliegtuig er uiterlijk binnen 2 weken zou zijn. Navraag begin mei : 4 mei wordt het vliegtuig bezorgd. Op 7 mei gebeld -> bezorgdatum was 9 mei. Vandaag 10 mei gebeld en de bezorgdatum lag tussen 7 en 10 mei, dus vandaag zou het vliegtuig komen.
Daarnaast zou er een melding worden gemaakt vanwege de rare gang van zaken waarbij wij een bevestiging per mail zouden krijgen. Zowel het vliegtuig als de mail is niet bezorgd. Op een eerdere klacht op de Sanoma-site is tot nog toe ook geen reactie gekomen.
Zo langzamerhand vraag ik me af of er ooit nog een vliegtuig komt. De verjaardag is uiteraard al weken geleden…

Desired solution:

Bezorging van het vliegtuig (op korte termijn). En anders het terugdraaien van de verlenging van het abonnement.