My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in december 2008 een cadeau abonnement gekregen voor Sinterklaas van mijn zus. Ik heb nooit geweten hoeveel nummers ik precies zou krijgen. Nu blijkt dat er zonder mijn medeweten 2 keer een bedrag van de rekening van mijn zus af is geschreven. Zij heeft dit ook niet gezien maar bij de 3e keer zag ze het wel. Ze heeft dit bedrag toen laten storneren met als gevolg dat ik een rekening kreeg voor het desbetreffende bedrag met haar rekeningnummer erop. Ik heb begin april gebeld en aangegeven dat ik nooit een abonnement heb afgesloten en dus ook niet voornemens ben om deze factuur te voldoen. Ik zou hierover teruggebeld worden maar daar is nooit iets van terecht gekomen. Vorige week kreeg ik ineens een aanmaning en zojuist kreeg ik via de klantenservice te horen dat ze er niks aan kunnen doen, dat ze niet kunnen zien dat het bedrag eerder van een andere rekening is gegaan en wat de naamstelling van die rekening is. Ik heb aangegeven dat ik nooit een abonnement heb afgesloten maar zo staat het nu wel in hun systeem. Dit is voor mij onacceptabel. De levering is gelukkig inmiddels wel stopgezet maar ik ga dit bedrag echt niet betalen.

Gewenste oplossing

Per direct einde van het abonnement en intrekken van de factuur