My complaint:
Ik heb op zaterdag 1/10 een jaarabonnement op NUSport afgesloten via Zester (eigenaar van Sanoma Media of andersom) met als welkomstgeschenk een Kiber Horloge.
Ik heb zelf van Zester een orderbevestiging gehad waar 52 nummers NUSport en de Kiber Argento op stond. Afgelopen vrijdag lag in de brievenbus een Kiber horloge, maar helaas was het de Nero. Ik vandaag gebeld met medewerker, en die zei dat die het in orde gemaakt had.
Ik moest wel vragen waar het naar terug moest wat geen al te beste indruk achter liet.
Ik kreeg een antwoordnummer + postcode in Nieuwegein waar ik het naar terug zou moeten sturen. Op de orginele verpakking zit een sticker waar behalve voornoemde dingen ook het kopje ‘Retournummer’ op staat. Daar zal ook iets
ingevuld moeten worden, maar dat heb ik niet gehad van de medewerker en dat is de klacht eigenlijk een beetje.
Ik heb een aantal mailtjes gestuurd vanaf vorige week dinsdag, maar nooit heb ik antwoord gehad. Tot op heden nog niet dan.
Desired solution:
Het lijkt mij persoonlijk zeer verstandig om even te checken om het Antwoordnummer, postcode en woonplaats nogmaals te geven omdat Sanoma overal op Alphen aan de Rijn staat en ik mijn retourproduct naar Nieuwegein moet gaan sturen.
Daarnaast zou ik het op prijs stellen als er gereageerd wordt of er überhaupt een retournummer nodig is, en zoja wat ik daar dan mag invullen. Ik wil dus een ander en dat is geregeld zei de medewerker mij, maar het lijkt me dat ik hem eerst moet terugsturen voordat ik een ander krijg.
