My complaint:

In augustus 2010 werd ik via Sanoma Media lid van VTwonen. Nadat ik per email een bevestiging kreeg, mailde ik terug dat ik het abonnement ook weer op wilde zeggen aan het einde van die periode (1 jaar).
Toch werd in 2011 opnieuw abonnementsgeld afgeschreven en was het abonnement verlengd. Toen ik telefonisch contact opnam met Sanoma, vertelden zij dat ik er niks aan kon doen. Ik mocht het bewijs (de email waarin ik in 2010 had opgezegd) wel mailen, maar ik kreeg een ongeldig emailadres en geen reactie meer van Sanoma.

Desired solution:

Per direct stopzetten van abonnement en betaalde abonnementsgeld voor 2011-2012 weer teruggestort.

Nadat we telefonisch contact gehad hadden en we hadden afgesproken dat ik het betaalde abbonementsgeld terug zou krijgen, ontving ik inneens een nieuwe rekening. Een rekening voor de Beau Monde! Ik begrijp er niks van, want ik lees dat tijdschrift niet, heb deze niet aangevraagd en ook nog nooit ontvangen. Helaas heb ik nog steeds het geld niet terug gestort gekregen. Wel ontving ik een paar dagen terug opnieuw de VT Wonen... De afspraak is dus niet nagekomen. Toen ik op 18 november telefonisch contact probeerde op te nemen, moest ik drie keer mijn verhaal doen omdat ik steeds werd doorverbonden. De laatste persoon die ik sprak zette mij voor de derde keer terug in het telefonisch menu. Toen kreeg ik het automatische telefonische advies om later weer terug te bellen, omdat het zo druk was!