My complaint:

vorige week heb ik onderstaande e-mail gestuurd en nog geen reactie gekregen.

Hallo,

27 september heb ik bij jullie de DD wekkerradio besteld. Qua levertijd zou dat goed moeten gaan, aangezien wij halverwege oktober zouden verhuizen. Toen duidelijk werd dat de wekkerradio later geleverd zou worden, heb ik direct contact met jullie opgenomen. Aan de telefoon hebben jullie aangegeven dat jullie je uiterste best zouden doen om de levering voor 15 oktober rond te krijgen. Aangezien wij na deze datum naar Zwitserland zouden verhuizen heb ik jullie gevraagd om als alternatief de zending naar ons nieuwe adres in Zwitserland te sturen. Telefonisch gaven jullie al aan dat dit niet mogelijk was, erg jammer. Vandaar dat wij afspraken om de zending bij mijn ouders in Hoofddorp af te leveren indien deze niet voor 15-10-10 geleverd kon worden.

Vandaag kreeg ik een bericht dat de zending onderweg is naar ons oude adres in Voorburg.

Het geld is inmiddels al 2 maanden afgeschreven en ondanks onze gemaakte afspraken is de wekkerradio onderweg naar ons oude adres. U kunt zich voorstellen dat ik hier niet vrolijk van wordt. Mijn zoontje wacht nog steeds met veel ongeduld op zijn mooie wekkerradio, vandaar mijn vraag aan u: Hoe gaan we dit oplossen?

Gewenste oplossing

ontvangst wekkerradio