My complaint:

ik heb voor mijn schoonmoeder haar verjaardag een bladcadeau besteld, deze zou binnen 3-5 werkdagen binnen zijn maar dat werden er 9. helaas was mijn kado toen niet meer nodig. ik heb sanoma gebeld en het allemaal uitgelegd, het was geen probleem ik kreeg een retourcode en ik kon het bij het postkantoor opsturen. dat heb ik een dag later de 27e september gedaan.tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld nog niet ontvangen. wij hebben sanoma inmiddels al 3 keer gebeld en er word toegegeven dat het pakketje binnen is gekomen, maar er word elke keer geen geld terug gestort, terwijl dit wel belooft word . mijn geduld is nu op ik vind dat het lang genoeg heeft geduurd.

Desired solution:

ik wil graag mijn geld incl verzendkosten retour dan praat ik nog niet over rente voor al die weken,ik heb 26,95 betaald incl verzendkosten en die wil ik terug.