My complaint:

– 24 november abonnement genomen op het blad ZIN
– als welkomstgeschenk een tas (binnen 5 dagen toe te sturen)
– onmiddellijk na aanmelding merkte ik dat de verkeerde tas was aangekruist en heb direct gebeld met de klantenservice waar men mij vertelde dat het geen probleem was de andere tas te sturen.
– na 14 dagen nog niets ontvangen en weer gebeld met de klanteservice omdat ik inmiddels een ‘verzendkosten accept’ had gekregen onder de naam van het blad ESTA. Was geen probleem zei men dus heb ik het bedrag overgemaakt. Er werd nog bij gezegd dat de tas uiterlijk op dinsdag jl zou worden verstuurd.
– nu na drie weken nog niets ontvangen dus maar weer eens gebeld. de dame bij de klantenservice kon me vertellen dat de abonnementskosten en verzendkosten waren ontvangen maar omdat de omwisseling van de tas nog administratief moest worden omgezet dit nog wel tot het eind van de maand zou kunnen duren. overigens kreeg ik de indruk dat ze er niets van begreep en wat bazelde dat ze het ‘hoofdkantoor’ nog maar eens een mailtje zou sturen. ik heb na het gesprek overigens geen klanttevredenheids-telefoontje gehad, jammer

Desired solution:

gewoon per omgaande de gevraagde tas toesturen.
administratief afhandelen duurt toch geen 4 weken
abonnementsgeld incasseren gaat binnen een paar uur!!!