My complaint:
Sinds enkele jaren heb ik al mijn lesmateriaal ondergebracht in een betaald account bij web-log.nl. Onder dat hoofdaccount hangen vele deel-projecten. Door de mislukte migratie van TypePad naar WordPress ben ik sinds 23 augustus jl. mijn lesmateriaal kwijt. Een back-up maken was niet nodig, verzekerde web-log me vooraf. En het materiaal zou niet off-line gaan, wat op 23 augustus wel gebeurde.
Natuurlijk heb ik zelf het tekstmateriaal nog, maar om dat opnieuw in websites te zetten gaat me weken kosten. Daarnaast gaat het om vele toegevoegde media, (afbeeldingen, links, geluid- en filmfragmenten) die ik nu mogelijk kwijt ben. Ik ben afhankelijk van het on-line zetten van die mediagegevens door web-log, en dat is tot op heden niet gebeurd.
De communicatie met web-log verloopt moeizaam, op concrete vragen die ik op alle beschikbare manieren indien krijg ik geen antwoord en de pagina ‘klagen-mag’ die web-log zelf heeft opgezet functioneert gebrekkig. Sinds 3 november worden nieuwe klachten en reacties daar niet meer geplaatst.
Desired solution:
1. Ik wil dat al mijn lesmateriaal inclusief de mediagegevens direct en zonder problemen beschikbaar komt in de nieuwe wordpress-omgeving.
2. Ik wil als dat niet kan een reële prognose van de tijd die het nog gaat duren en een eerlijk antwoord op de vraag of mijn data voorgoed verloren zijn. Ik wil niet ergens op internet moeten zoeken naar het antwoord op mijn vragen, maar als betalende klant persoonlijk antwoord krijgen via de e-mail. Ik wens daarbij niet onbeschoft behandeld te worden door de helpdesk, zoals nu (publiekelijk) gebeurde.
3. Ik wil een schadevergoeding voor de uren die ik sinds 23 augustus ben kwijt geweest aan het maken van vervangend lesmateriaal en heb daartoe aangetekend een declaratie ingediend bij Sanoma Media. Ik wil ook een schadevergoeding voor de uren die ik kwijt ben aan het bouwen van een nieuwe elektronische leeromgeving, waarmee ik noodgedwongen begonnen ben omdat ik niet langer kon wachten. Ook daartoe heb ik een declaratie ingediend bij Sanoma Media.
