My complaint:
Amersfoort, 11 juni 2011
Betreft: 3e betalingsherinnering abonnement Zin
Y.R.M. van den Berg – de Graaf
Van Roijenpad 8
3815 XA Amersfoort
Geachte Dame / Heer,
Begin november 2010 heb ik telefonisch aan u doorgegeven – conform uw voorwaarden – mijn abonnement op Zin te beëindigen. In december 2010 heb ik wederom contact met u gehad en zowel telefonist als schriftelijk aan u meegedeeld dat ik nog steeds de schriftelijke bevestiging niet ontvangen heb. In januari en februari 2011 heb ik dit keurig herhaald. Vervolgens schrijft u middels automatische incasso eind februari 2011 het abonnementsgeld af voor een nieuwe jaarperiode. Hierop heb ik wederom telefonische en per e-mail gereageerd, ook heb ik de betaling laten storneren. Vervolgens heb ik Sanoma Media tot twee maal toe u schriftelijk per brief laten weten dat het abonnement per begin november opgezegd is. Vervolgens krijg ik drie betalingsverzoeken ( 1, plus 2 herinneringen). Deze verzoeken heb ik keurig geretourneerd inclusief vermelding van reden van retourneren. Vervolgens heb ik een klacht bij u neergelegd. Nu vinden wij weer een herinnering en ditmaal met € 12,50 aan administratiekosten. U zult nu toch wel eens kunnen begrijpen dat je geen abonnementsgeld verschuldigd bent als je het abonnement ruim op tijd – conform de voorwaarden – hebt opgezegd. Wilt u ons verlossen van deze nachtmerrie. Wij gaan nu de consumentenbond inschakelen ten behoeve van de rubriek stekeligheden. Heel vervelend omdat wij het steeds geprobeerd hebben via een persoonlijk contact op te lossen. Telefonisch verloopt e.e.a. uiterst prettig, maar helaas is het eindresultaat totaal anders dan het telefoongesprek. Op brieven reageert u niet en per e-mail geeft u aan het uit te zoeken, om vervolgens niets meer van u te laten horen. Uw telefonische toezegging ‘’u moet e.e.a. als niet verzonden beschouwen’’, lijkt gezien uw brief van 31 mei helaas niet de waarheid. Zoals bekend hebben wij meerdere abonnementen lopen bij Sanoma Media, waarbij wij de betalingen zonder problemen en op tijd nakomen.
Ik verzoek u vriendelijk om e.e.a. met de factuuradministratie / abonnementenadministratie adequaat rond te maken, zodat wij een eenduidig antwoord van u mogen verwachten
Met vriendelijke groet en dank,
Y.R.M. van den Berg – de Graaf
Van Roijenpad 8
3815 XA Amersfoort
Desired solution:
Dat Sanoma ophoudt ons herinneringen te sturen en bevestigt dat het abonnement op de juiste wijze en binnen de gestelde tijdsperiode is opgezegd.
