My complaint:

Omschrijving klacht

Door de overgang van Knippie Idee naar Knippie is er veel mis gegaan. Ik had een abonnement van 4 nrs. Eerst kreeg ik een welkomstbrief voor Knipmode, gebeld, werd gewijzigd. Toen was de ingangsdatum niet goed. Febr. i.p.v. april. Weer gebeld. Was geen probleem, mocht het nummer houden en zo een nummer extra krijgen. Datum zouden ze veranderen. Na 3 nummers krijg ik een rekening voor een nieuw jaarabonnement. Weer gebeld. Meisje wist helemaal niks. Ik moest steeds wachten omdat ze weer iets aan haar collega moest gaan vragen. Bleek dat er helemaal niets gewijzigd was en ze bleef volhouden dat er geen extra nummer toe gezonden kon worden. Dat kon alleen als er een nieuw jaarabonnement afgesloten zou worden. Ze zou het abonnement per direct stopzetten en ik zou daar een bevestigingsmail van krijgen. Nooit gehad. Ik heb ongeveer 40 minuten aan de telefoon gezeten (10c per minuut!). De volgende dag heb ik weer gebeld. Ik had maar 3 nummers gekregen, dus dan zou ik min. 8 euro betalen per blad. In de winkel kosten ze 6,95 euro. Nu kreeg ik een ander aan de lijn. Weer alles uitgelegd en ik zou in december nog een laatste nummer toegezonden krijgen. Was geen probleem. Geen Knippie ontvangen. Ik had geen zin om wéér te moeten bellen, dus gemaild. Kreeg de volgende dag (13-1) een antwoord. De ingangsdatum stond nog steeds op februari! Niet te geloven!! Ik kon op deze mail reageren. Ik heb direct geantwoord. Tot nu toe nog geen reactie ontvangen.
Het komt erop neer dat de klant moet boeten (betalen) voor de wanorde van de klantenservice!!

Gewenste oplossing

Ik zou echt tevreden zijn als ze zouden aanbieden om nog 2 nummers toe te zenden. Om alle onkosten te ‘vergoeden’.