My complaint:

In augustus ben ik abonnee geworden van VT wonen, vanwege de aanbieding met als welkomstcadeau de beach bike. Helaas is de levering hiervan vertraagd, waar ik in eerste instantie nog begrip voor kon opbrengen, vanwege de overstromingen in China. Ik wachtte dus geduldig af, en kreeg een gratis boek vanwege de uitgestelde levering.

Ik kreeg een email waarin Sanoma aangaf dat de levering uitgesteld werd tot week 37. Toch ontving ik geen fiets in week 37, noch in week 38 of 39.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met de Sanoma klantenservice en toen werd mij bevestigd dat mijn beach bike echt in week 47 zou aankomen.

Vanaf week 47 : geen fiets…. Mijn begrip nam af.

Ik heb na week 47 wederom met een van Sanoma’s telefonisch medewerksters gesproken, in de hoop ik dat ik dan toch echt deze week mijn beachbike kon ontvangen.

Uw medewerkster bevestigde mij (wederom) dat mijn fiets echt deze week geleverd zou worden.

Ik vind het trouwens niet netjes dat als ik de klantenservice benader voor een vraag, ik meteen benaderd wordt om nog een ander abonnement te nemen met 60% korting.

Ik wil gewoon graag krijgen waar ik voor betaald heb en heb geen behoefte aan reclameboodschappen.

Het zou ook wel netjes zijn als ik de telefoonkosten naar uw klantenservice terug zou krijgen, aangezien ik steeds moet bellen om een reactie te krijgen.

Ik heb 29 december nog steeds niets gehoord van Sanoma dus maar via een klachtenformulier naar de Klantenservice gereageerd.

Wie schetst mijn verbazing dat ik meteen de volgende dag het antwoord krijg dat de fiets “door grote populariteit helaas uitverkocht is”!!!!

Ik ben heel erg teleurgesteld, omdat ik sinds augustus wacht op een beachbike die blijkbaar nooit te leveren is geweest.

Ik vind het eerlijk gezegd geen manier van doen van Sanoma om mij zo aan het lijntje te houden omdat ik eerst een boek kreeg van Sanoma, met een keurig briefje erbij dat de fiets later leverbaar was, daarna hebben twee van de telefonisch medewerkers mij verzekerd dat de fiets op een bepaald moment zou arriveren en vooral omdat ik al in augustus abonnee ben geworden toen de fiets zeker nog ruim voorradig was (maar door de overstromingen in China niet meer te leveren was waarschijnlijk).

Ik voel mij eerlijk gezegd nogal bedrogen door deze manier van doen van Sanoma.

Maandenlang wacht ik met geduld op een fiets die waarschijnlijk gewoon nooit leverbaar was.

Gewenste oplossing

Ik had liever gezien dat ik op een eerlijke manier en veel eerder te horen had gekregen dat het gewoon niet meer ging lukken met de fiets.
Ook vind ik het vreemd dat de fiets ook bij andere bladen als welkomstcadeau geleverd werd, Sanoma had mij dus ook de keuze voor een andere fiets of eerder een ander cadeau kunnen aanbieden.
En ik wil natuurlijk wel het geld terug wat ik heb bijbetaald voor de fiets à € 112,95