My complaint:

Na een abonnement op de BM waarbij ik te laat heb opgezegd, is er mij een voorstel gedaan om dit om te zetten in een half jaarabonnement op de Cosmo voor een x bedrag. Dit is op 10-02-2011 ingegaan, vandaag, 09-06-2011 wilde ik dit telefonisch opzeggen maar dit bleek te laat te zijn. Ik ben uitgegaan van een half jaar, dus een einddatum van 10-08-2011. De dame van de klantenservice vertelde mij dat de einddatum 14-07-2011 is, het zou niet om een half jaar gaan maar om het aantal toegestuurde nummers. Helaas is dat niet op die manier aan mij verteld. De dame gaf aan dat het perse uiterlijk 6 weken voor de einddatum moest worden opgezegd te maken heeft met het stopzetten van de incasso, wat veel kosten met zich meebrengt. De kosten zijn echter bij aanvang reeds geïncasseerd. Door mijn frustratie verliep het gesprek van mijn kant niet vriendelijk, iets wat niet nodig was. Helaas is dit het resultaat van een onbuigzaam beleid wat de klantenservice dient uit te dragen, echter absoluut niet te wijten aan de dame zelf, welke dit dan ook niet verdient.

Desired solution:

Graag wil ik mijn halfjaarabonnement, ingegaan op 10-02-2011, vandaag 09-06-2011, vier maanden na het ingaan van het abonnement, opzeggen.