My complaint:
Telefonisch contact lukt nauwelijks; vele malen hebben we e-mail contact gehad met klantenservice en ook met de heer Ronnie Wallekers en mevrouw Carolien Venmans, maar een redelijke oplossing is hier niet uitgekomen. Daarbij is Sanoma’s dossier vol met brieven (al horen wij totaal niets op onze verschillende brieven die per post verstuurd zijn) en e-mails.
Het gaat om het volgende:
We hebben op tijd een Flairabonnement schriftelijk opgezegd op 11 december 2009, met vraag om bevestiging van opzegging, naar Sanoma-adres op de eerste ontvangen brief. Onze opzegbrief is bij Sanoma niet doorgestuurd naar de juiste afdeling en/of geen bericht naar ons dat adres niet juist is.
Omdat we in januari nog geen bevestiging hadden op de opzegging, zijn we op de site van Sanoma gaan zoeken naar contact mogelijkheden en daar staat enigszins verstopt een opzeg mogelijkheid. Daar hebben we toen, nogmaals, opgezegd. Sanoma houdt vast aan het internet opzeggen als datum en niet onze opzegbrief omdat die naar het verkeerde adres is gestuurd! Diverse e-mails over en weer tot gevolg.
Op 24 februari 2010 kregen we betaalverzoek voor het hele abonnement, toen telefonisch contact opgenomen met Sanoma met als openingszin “we bellen voor een oplossing” medewerkster Sonja Molegraaf heeft toegezegd dat door de deal (proefabonnement op blad Motor en beëindiging Flair abonnement) alles afgehandeld zou zijn.
Flairs werden nog steeds gestuurd, maar geen reactie van Sanoma op onze e-mail ‘onterecht ontvangen Flair – wat doen we ermee’.
Wij hebben geen reactie op onze email van 10 mei gekregen dat wij elkaar tegemoet kunnen komen (wegens fouten van beide kanten) en dat wij € 7,75 gingen betalen. Pas nadat ik de email nog eens stuurde op 17 juni n.a.v. ‘2e herinnering omdat wij niet hebben gereageerd’, kwam er bericht terug: ‘op uw verzoek van 18 maart jl direct stopgezet’ wat niet 18 maart maar 24 februari was n.a.v. telefoongesprek op 24 februari.
Ronnie Wallekers heeft toegegeven dat ‘alles afgehandeld’ niet gezegd had mogen worden, maar het is ons wel toegezegd. Van onze kant is opzegbrief naar verkeerd adres gestuurd (wij hadden op dat moment nog niet het juiste adres, omdat de 1e Flair nog niet binnen was).
Intussen hebben we Intrum Justitia op onze nek en wachten na ruim 2 maanden op hun reactie.
Gewenste oplossing
Elkaar tegemoet komen en ieder de helft voor zijn rekening nemen, zoals wij aanboden en hebben gedaan. Dus ieder € 7,75. En de aanmaningskosten en incasso bij Intrum Justitia vervallen.
