My complaint:

Al vanaf het begin ben ik lid van de afslanksite SJS van Sanoma. Al eerder is er bij het opstarten van een nieuwe site heel veel verkeerd gedaan, maar nu maakt Sanoma het wel erg bont. Eind novenmber vorig jaar kwamen deelnemers die hun abonnement wilden verlengen er achter dat het jaarabo, en even later ook het halfjaarsabo was verdwenen. Na lang aandringen kwam de aap uit de mouw: SJS zou worden opgeheven, er kwam een nieuwe site met een ander, beter systeen etc. etc. NJa lang aandringen door de leden werd de prijs van het driemaandsabonnement, die ineens van 17,50 naar 25 euro was opgeschroefd werd weer teruggedraaid en er werd toegezegd dat de “huidige leden gratis meegaan naar de nieuwe site”, om kennis te maken en uit te proberen. De site kwam volgens plan op 1 januari in de lucht, maar sjs-leden konden en kunnen daar tot op de dag van vandaag niet inloggen.

Toegezegd werd dat dat zo snel mogelijk in orde gemaakt zou worden, men was er mee bezig en bovendien kregen alle (huidige) leden twee maanden gratis stepaday extra als hun abonnement af zou lopen.

Inmiddels is van vele leden die destijds die toezegging hebben ontvangen het abonnement afgelopen, zodat ze ook niet meer op de sjs-site kunnen komen, maar de toegang tot Stepaday is nog steeds niet geregeld. Van Sanoma uit komt noch op het sjs-forum, noch op persoonlijke klachten van leden via mail, post of telefoon enig antwoord. Een totaal gebrek aan service en bovendien een blijk van grote minachting voor vele trouwe klanten. Nadat Sanoma vorig jaar al mijn weblog om zeep heeft geholpen nu dit weer… Schandalig!

De term “huidig” is in deze context ook dubieus: van de destijds huidige leden is een aantal nu gewoon uit het zicht verdwenen, terwijl ze wel die gratis wortel voor hun neus hebben gehad.

Desired solution:

Onbeperkte toegang tot Stepaday, op zeer korte termijn (zeg vóór eind januari)voor iedereen die begin december nog lid was van SJS, voor ten minste twee maanden of voor bestaande leden voor de duur van het huidige abonnement plus de beloofde twee maanden. Respons op vragen van leden, zowel persoonlijk als op het forum van de site. Duidelijk bericht aan álle leden via de mail over hoe het een en ander plaats gaat vinden. Excuses van Sanoma.