My complaint:

Op 1 dec 2011 heb ik de Flow via mail opgezegd. Omdat ik geen reactie kreeg heb ik dit nog 2 maal rappel gestuurd. Ik kreeg van een onderzoeksburo een mail om mee te doen aan onderzoek Flow. Ik heb aangegeven dat ik dat niet wil maar eindelijk een bevestiging van mijn opzegging wil. Zij mailden wel keurig terug dat ze dit door hadden gegeven aan de klantenservice van Flow. Na nog niets gehoord te hebben heb ik via de site een klacht ingediend. Daar ook niets van gehoord. Wel werd vorige week abonn geld van mijn rekening geschreven. Dat het ik gestorneerd. Kreeg ik vandaag mail dat ik alsnog moet betalen. Hier reageren ze dan weer wel op. Ik vind de gang van zaken hoogst klantonvriendelijk en ben zeeeeer ontstemd.

Desired solution:

Mijn abonnement beeindigen zoals verzocht en geen nota meer sturen. Dus met terugwerkende kracht!