My complaint:

Ik heb abonnement van 6 maanden genomen voor Stepaday (online programma die bij afvallen zou helpen) genomen o.b.v. de op de site beschikbaar gestelde informatie.
Na het betalen kreeg ik toegang tot alle onderdelen van de site en merkte ik dat veel dingen toch anders zijn dan ze het voordoen. Niks individueel programma – alle vrouwen krijgen dezelfde advies qua hoeveelheid kcal wat natuurlijk niet kan kloppen en in mijn geval zit er verschil van 400 kcal (!) t.o.v. de persoonlijke advies o.b.v. meting en onderzoek die ik van een erkende diëtiste heb gekregen. Dit klopt dus totaal niet.
Beweging bijhouden? Nee, hoor. Je kan kiezen tussen lichte, gemiddelde en zware beweging en aangeven hoe lang. Dus niks individuele activiteiten en aantal verbranden kcal bijhouden – dit kan helemaal niet. Niemand heeft hier dus iets aan.
Ik heb eerst gevraagd om mijn persoonlijke aantal kcal aan te passen. Kan niet. Beweging echt bijhouden? Misschien ooit – nu niet.
Zo heb ik natuurlijk weinig aan het programma en is zeker niet wat ik voor dat geld had verwacht – er zijn sites die gratis betere tools bieden…
Op de site van Stepaday staat helemaal geen telefoonnummer – nu weet ik waarom. Sinds ik bijna 2 weken geleden heb gevraagd om wijziging van mijn abonnement met onderbouwing erbij reageren ze totaal niet op mijn mails. Al een paar keer een herinnering gestuurd – niks. Geen reactie op mijn mails.
Donderdag algemeen nummer van Sanoma gebeld. Ruim half uur in de wachtrij, daarna doorverbonden en weer wachten. Eindelijk iemand aan de lijn, voor de tweede keer alles uitgelegd. Meid aan de telefoon wilde mij geen rechtstreekse nummer van Stepaday geven zonder opgave van reden en heeft mij verzekerd dat ze binnen 24 h contact met mij opnemen. Dat is dus niet gebeurd. Daarom wilde ze mij dus geen contact nummer geven…
Zo word je dus door Sanoma als klant behandeld.
P.S.: In je account wordt ook zonder je toestemming aangevinkt dan je met een maand wilt verlengen – erg sneaky. Dit heb ik uitgezet, mar stel voor dat je dit niet op tijd ziet… Echt rare praktijken.

Desired solution:

Het liefst mijn geld terug of minimaal (wat ik al meerdere malen vriendelijk heb gevraagd) mijn abonnement omzetten in die van 3 maanden en het verschil terugbetalen). Er wordt gewoon niet geleverd wat wordt beloofd en waar best wat geld voor wordt betaald. En dit is gen manier om klanten te behandelen.