My complaint:

Mijn vrouw werd 7 maart 2010 telefonisch benaderd op basis van een actie met een gratis cadeaudoos voor jonge gezinnen of ze interesse had in de geboden acties die vermeld stonden in een reclamefolder in de bewuste doos. het betrof een reeks verschillende abonementen. ze wilde alleen een proefabonement op kinderen, dit was een actie van 5 delen voor 15 euro. Op de vraag of hier verdere verplichtingen aan verbonden waren werd er gezegd dat dit niet het geval was. ze is hierna accoord gegaan voor 5 delen voor 15 euro waarna de levering automatisch zou stoppen.
De acceptgiro lag snel in de bus en was op 20 april afgeschreven van haar rekening. Op 23 maart ontving ze een welkomstmail met daarin de vermelding dat ze een abonement aangegaan was zonder enige referentie welk abonenemt, de te leveren delen prijs of looptijd, wel werd er vermeld dat dit abonement opgezegd diende te worden.
Deze mail werd dus te laat verstuurd om ons nog de gelegenheid te geven terug te komen op de afspraak, deze termijn is volgens kopen op afstand en de colportatiewet een termijn waarbinnen de consument af kan zien van de transactie, wanneer de afspraak 7 maart gemaakt is en de voorwaarden pas 23 maart verzonden worden kunnen we dus niet meer afzien van de transactie. Er was tevens aangegeven dat er geen verdere verplichtingen aan de afspaak waren verbonden wat dus niet zo blijkt te zijn.
U raadt het al het abonement werd verlengd en daarmee de eis om te betalen.
na telefonisch contact waarin ik de vraag stelde of er een bandopname was van het gesprek werd ontkent dat er zo een bandopname was maar dat mijn vrouw een abonement aangegaan was met een ander referentienummer? wat blijkt er zijn ook abonementen met dezelfde aantal delen en prijs die namelijk wel opgezegd dienen te worden.
Ik heb op de site gekeken naar een aantal aanbiedingen waar zowel de aanbieding staat die opgezegd dient te worden en een die automatsch stopt. allebei voor dezelfde prijs en hetzelfde aantal delen, erg verwarrend dus.
Nu krijgen we via een gerechtsdeurwaarder een aanmaning tot betaling terwijl we geen vast abonement afgenomen hebben en er niets getekend is en er tevens geen bewijs van het gespek is op tape. Zelfs na mijn contact blijven ze delen sturen terwijl ik aangegeven heb deze terug te zullen sturen en ik dat ook consequent gedaan heb. Wel hebben we tussentijds een schrijven gehad van de uitgever dat ze de levering stopgezet hebben tot betaling plaatsvind, dit is in de praktijk dus ook niet het geval, ze blijven delen sturen die ik onbestelbaar retourneer. na mijn telefonisch contact hebben ze het abonement stopgezet maar wel dus met de verplichting nog een jaar te betalen, wat ik dus niet wil.
Ik vind dat hier sprake is van misleiding en tevens zijn ze niet in staat het bewijs te leveren dat mijn vrouw een contract is aangegaan dat 6 weken voor het leveren van het laatste deel opgezegd dient te worden.Wel zit ik nu met een mogelijke gerechtelijke procedure te kijken waar ik niet om gevraagd heb, hoe los ik dit op?

Gewenste oplossing

Het per direct intrekken van de onterechte vordering en de gerechtsdeurwaarder informeren dat ze de eis intrekken
Duidelijk vermelden via abonementnummers of coderingen om wat voor abonement het gaat en wat de verplichtingen zijn