My complaint:

Ik heb een pakket besteld met allemaal dingen voor de zomervakantie. Dit is 4 weken geleden. a.s woensdag ga ik op vakantie, pakket is er nog steeds niet. Sanoma zegt dat het verstuurd is op 7 juni. Postnl geeft aan dat het pakket helemaal niet ontvangen is en dat Sanoma dit nog moet overhandigen aan Postnl. Wij komen geen stap verder. Op klachtenbrief wordt niet gereageerd en als we bellen verteld iedereen een ander verhaal. Pakket is nog steeds niet binnen, terwijl Sanoma andere dingen beweerd.

Desired solution:

Dat het pakket vandaag nog geleverd gaat worden, desnoods komen ze het zelf brengen vanuit Nieuwegein.