My complaint:

Deze week kwam ik erachter dat er in december abonnementskosten voor het blad Esta van mijn rekening afgeschreven zijn. Nu blijkt dat mijn mind magazin abonnement omgezet is in een Esta abonnement. Dit zou zijn aangekondingd in een brief die bij het tijdschrift verstuurd was. Ik had kunnen kiezen voor de opzegging van het abonnement, maar dan had ik moeten reageren op de brief.
Ik vind het onbegrijpelijk dat er vanuit wordt gegaan dat het verstúren van de brief voldoende is om deze omzetting te verantwoorden. Er wordt vanuitgegaan dat elke abonnee deze brief gekregen en gelezen heeft; het niet reageren was volgens de service medewerker ‘de eigen verantwoordelijkheid’. Op deze wordt iedereen op dezelfde manier benadeeld, de mensen die niet gereageerd hebben en de mensen die de brief niet gelezen hebben.
Wat mij het meest benaldeeld is dat mijn mind magazine 10 maanden zou lopen en ik deze in februari of maart pas op had hoeven zeggen om te voorkomen dat het een extra jaar zou doorlopen. Ik moest dit nog doen, maar ging ervan uit dat ik nog tijd had hiervoor. Met de esta werkt dit schijnbaar anders, waardoor ik nu te laat ben en onaangekondigd een duur abonnement heb op een tijdschrift dat ik niet lees.

Gewenste oplossing

De callcenter medewerker heeft mij nu een ‘passende oplossing’ aangeboden, ik krijg nu nog een aantal nummers van esta en viva opgedrongen. Mijn jaar abonnement is dus omgezet in een tijdelijk abonnement met losse nummers van een ander tijdschrift. Ik zou graag helemaal geen nummers ontvangen, en het volle abonnement geld van de esta terug krijgen.