My complaint:

Op 20 mei 2011 heb ik via Groupon een Viva-aanbieding (15 weken voor 18 euro) aangeschaft.
Op 16 juni 2011 heb ik deze ingewisseld, zoals aangegevens, waarbij werd bevestigd dat de Viva binnen drie weken bezorgd zou worden.
Op 18 juli had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik Sanoma/Zester gemaild (via site) met de vraag of het wel allemaal goed is gegaan. Na 1,5 week geen reactie, waarop ik de klachtenservice heb gebeld. Hier 30 min in de wacht gehangen, zonder iemand gesproken te hebben (op 23-7).
Hierop een klacht ingediend, waar binnen 3 werkdagen een reactie op zou moeten volgen. Een week en vijf werkdagen verder nog geen reactie.

Desired solution:

Viva thuisbezorgd, vanaf nu 15 weken doorlopend (en uiteraard zonder een ongevraagde verlenging).
En een spoedige reactie op mijn klacht, per email (NIET TELEFONISCH).