My complaint:

Diverse leningen gehad bij Santander, in april 2013 openstaand bedrag van 23.000 ingelost 6 jaar te vroeg!!!
Wegens afkoop polissen maar dit terzijde.
Nu 3 maanden later lening aangevraagd na 2 weken maar eens gebeld omdat we geen bericht kregen, gaf de dame aan de telefoon aan dat de lening was afgewezen, wij dachten moet een foutje zijn, onze inkomsten zijn niet veranderd, pas nog 6 jaar te vroeg afgelost op een lening van toen 25.000 we wachten de brief af, want je kan de medewerker die afwijst niet spreken is geen protocol.dit was op 2 juli de brief met uitleg was onderweg, vandaag 9 juli na diverse keren bellen de brief ontvangen en daar worden 10 opties ingezet waarom de lening wordt afgewezen niet duidelijk klantonvriendelijk, weer gebeld nee het is geen protocol dat je een medewerker aan de telefoon krijgt, Als ontevreden klant moet je een klacht indienen. Zeer klant onvriendelijk en respectloos, de gesprekken worden opgenomen hopelijk wordt hier van geleerd, en heeft een medewerker wel het respect om ons te bellen voor uitleg. Santander uw riante boterham heeft u door uw klanten STA ZE DAN TE WOORD. Alle 10 de opties zijn bij ons niet van toepassing!!Nogmaals respectloos en klant onvriendelijk.Aangegeven al hebben we honger NOOIT MEER Santander!!Santander bel!!!

Desired solution:

Uitleg waarom de lening is afgewezen en een excuus voor het lange wachten op de afwijzing.