My complaint:

Ik had een doorlopend krediet lopen bij Santander. Echter had ik alleen een rekening, ik had dus geen schuld. 1 maand geleden wou ik een huis kopen en de bank wou een aflosbewijs hebben van mijn doorlopend krediet. Ik heb op 19 december een opzegbrief verstuurd en een medewerker van Santander heeft toegezegd dat de brief op 23 december is ontvangen en in behandeling is genomen. Het is vandaag 3 januari 2012 en ik heb nog steeds geen per post gekregen. De bank wacht nog steeds op een aflosbewijs? Hoe kan een brief die op 23 december is verzonden, nog niet aankomen?

Desired solution:

Ik wil de brief per mail of per fax krijgen!!