My complaint:

Wij worden niet vriendelijk behandeld door de medewerkers bij Santander. Als er eens een betaling kruist met Santander dan wordt je elke dag lastig gevallen per telefoon. Als je dan uitlegt dat je gaat uitzoeken en actie gaat ondernemen op niet uitgevoerde incasso dan nog laten ze je niet met rust en willen ze je gaan uitleggen dat je een contractuele verplichting hebt. Niet iedereen is blond Satander. De meeste mensen zijn intelligent en willen niet als een klein kind behandeld worden. Als onze lening is afgelost zal ik in de toekomst vanwege uw handelswijze/ beleid nooit meer bij u een contractuele verplichting aangaan. Dan betaal ik liever iets meer dan dat ik als een of andere debiel behandeld wordt.
Ik begrijp uit uw handelswijze dat u veel wanbetalers heeft maar niet elke klant die u belt is er een. Houd daar rekening mee als u uw medewerkers naar klanten laat bellen.

Desired solution:

Gewoon even een reminder per mail/brief dat de incasso niet is gelukt. Zoals andere proffesionele bedrijven.