My complaint:

Als, door omstandigheden, een klant zijn automatische incasso ziet ketsen. Gaat Santander eerst om de andere dag bellen. Als je vervolgens afspreekt met een adviseur dat dat niet meer gaat gebeuren maar er voortaan een e-mail herinnering zal volgen, bellen ze alsnog, sturen ze die e-mail ook en krijg je nog een papieren brief met twee!!! vensters, een voor het adres en een bij de aanhef “HERINNERING”. Niemand heeft daar iets mee te maken: geen postbode en zeker ook geen buren waar de brief per abuis terecht zou kunnen komen.

Desired solution:

Luisteren naar de klant indien die iets afpreekt en zijn omstandigheden uuit heeft gelegd. En vooral het schandalige venster bij herinnering uit de enveloppen verwijderen.