My complaint:

30 mei heb ik een abonnement afgesloten op Sante Magazine. Hierbij zou ik een welkomsgeschenk ontvangen, namelijk een Keune-Haarset. Ik heb het abbonement deels afgesloten voor het verleidelijke cadeau, omdat de Keune haarset beschermd tegen invloeden van zon, zee een chloor. Dit kwam mij erg goed uit omdat ik 18 juli op vakantie ga. Het cadeau zou 2 weken na betaling geleverd worden. Deze betaling is 8 juni afgeschreven, wat inhield dat ik de Keune set 22 juni in huis zou moeten hebben. Niets was minder waar, dus ik nam via mail contact op met de klantenservice waar mijn set bleef. Zij gaven aan dat de Keune-sets op waren en dat ze ‘verstuurd worden wanneer ze weer op voorraad zijn’. Vervolgens nam ik 4 juli weer contact op om te vragen binnen welk termijn dit wel niet (i.v.m. mijn vakantie) was en kreeg hier geen reactie meer op. Uiteindelijk heb ik vanochtend gebeld met de klantenservice. De medewerkster gaf aan dat de Keune-set eind volgende week wordt verstuurd: wanneer ik op vakantie ben. Na aangegeven te hebben niet tevreden te zijn met de gang van zaken en het niet netjes te vinden dat zij hun beloften niet nakomen, vertelde de medewerkster me op een nogal laagdunkend toontje dat zij geen winkel zijn en dat zij er verder ook niets aan kunnen doen. Maak dan ook geen beloften!
Uiteindelijk kwam het er op neer dat ze mij een plezier doen door de sets bij te bestellen terwijl ik hier nu dus niets meer aan heb. Toen ik vroeg of het dan niet mogelijk was een ander welkomsgeschenk uit te zoeken, werd door de medewerkster verteld dat dit niet mogelijk was. Ik heb uit frustratie maar meteen mijn abonnement stop gezet. Hier zou ik nog een brief van ontvangen. Ik vraag me af of ik hier ook 6 weken op moet wachten.
Nu kan ik last minute nog ergens speciale haarverzorgingsproducten voor in de zon gaan bestellen. Bedankt Sante.

Desired solution:

-restitutie van het abonnementsgeld wegens tekortkoming van beloften
of; ander welkomsgeschenk