My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 april 2011 zijn ik en mijn partner in het bij zijn van onze twee kinderen TENONRECHT aangehouden in de Saturn te Venlo op verdenking van huisvredebreuk . Deze aanhouding heeft emotioneel heel wat los gemaakt bij de oudste dochter van ons. Over dit incident is er uitvoerig contact geweest met Mevr Mr. H.D.L.M. Schruer (advocaat van Saturn). Mevrouw Schruer erkende dat er fouten waren gemaakt door de beveiliging( dhr. Evers), de beveiligingscoördinator (dhr. Vijver) en Saturn B.V.
Dit incident staat mij op mijn netvlies gebrand aangezien mijn dochter het hier NOG STEEDS TWEE JAAR NA DATO over heeft!!
Met dit incident in uw achterhoofd gaan we nu naar het geen waarvoor deze mail daadwerkelijk dient
Vandaag, woensdag 27 maart 2013, liepen ik, mijn partner en onze 2 kinderen in de Saturn te Venlo.
Tijdens het winkelen werd ik intimiderend aan gestaard door dhr Vijver (beveiligingscoördinator Saturn), die ik nog herkende van het vorige incident, dit negeerde ik in eerste instantie. Bij het verlaten van de winkel trof ik dhr Vijver weer, en weer keek dhr Vijver mij intimiderend aan. Ik vroeg aan dhr Vijver of er iets was?
Waarop dhr Vijver op een agressieve toon antwoorden.
Ik zei vervolgens tegen dhr Vijver: ja?… je zit zo te kijken, ik denk er is wat ofzo.
Dhr Vijver reageerde met: wat is er nou joh jij zit toch ook te kijken!!
Ik reageerde met: ja dat komt omdat jij mij zo aan zit te kijken.
En toen begon dhr Vijver op een ZEER agressieve toon MIDDEN in de Saturn tegen mij te praten ik citeer letterlijk:
JE MOET JE BEK HOUDEN en gewoon doorlopen!
Ik geloofde mijn oren niet, een medewerker/visite kaartje van de Saturn die zo tegen een klant praat!!!!
Hierop gaf ik de reactie: hoe bedoel je mafkees?
Toen kwam dhr Vijver richting mij gelopen en zei dreigend: Je winkelverbod mag dan wel afgelopen zijn maar die geef ik je zo weer hoor!!
Ik vroeg hem op basis van wat hij me dat wou geven?
Dhr Vijver reageerde met: je hoort je gewoon te gedragen in mijn winkel.
Deze woordenwisseling trok al aardig wat aandacht van het winkelende publiek en aangezien ik in zijn winkel was zei ik: nou dan gaan we toch naar buiten.
Eenmaal boven/buiten aangekomen ging dhr Vijver gevolgd door een collega op de zelfde voet verder zeer intimiderend en zeer agressief zijn hier de juiste woorden voor.
Dhr Vijver en zijn collega kwamen op een zeer dwingende en uiterst intimiderende manier bij mij staan.
Mijn partner, die met de kinderen apart was gaan staan omdat het beneden al uit de hand liep, zag dit en wees dhr Vijver meerderenmalen op een normale manier op zijn gedrag en op de fout die hij de vorige keer had gemaakt ook in het bij zijn van mijn kinderen!
Hier was dhr Vijver niet van gediend en liep (WEER) zeer dreigend op mijn partner af met de woorden je moet je grote bek houden!
Mijn dochters begonnen beiden te huilen!!!
Ik gaf mijn partner de auto sleutel zodat zij snel met de kinderen weg kon gaan.
Dhr Vijver maakte tot slot nog een x-aantal bedreigingen waaronder dat als ik niet weg zou gaan hij mij wel even zou weg laten halen!
Na dit incident heb ik meteen 0900-saturnnl gebeld en verteld wat er zojuist was gebeurd de uiterst vriendelijke meneer begreep de ernst van het incident.
Ook heb ik mijn advocaat gebeld . Deze was helaas niet meer op kantoor maar de juridisch medewerker dacht dat het raadzaam was om aangifte te doen van bedreiging. Ik zal het morgen met mijn advocaat bespreken en eventueel alsnog aangifte doen.
Misschien als u dit zo leest lijkt het allemaal wel mee te vallen maar in werkelijkheid was dit absoluut NIET het geval, omstanders bleven kijken wat er aan de hand was en ik attendeer u erop dat mijn KINDEREN van 7 en 3 jaar hier getuigen van zijn geweest!
Dit is de 2e keer in aanzienlijk korte tijd dat dhr Vijver/Saturn mijn kinderen een traumatische ervaring bezorgt hebben!!!
Hoe gaan we dit oplossen?
———————————————————–na een gesprek met dhr van Rijn (directeur Saturn Venlo) heb ik dhr van Rijn de volgende mail gestuurd:
———————————————————–
Geachte heer van Rijn,
Mijn partner heeft vanmiddag een gesprek met u gehad. Wat ik vanuit het verhaal van mijn partner opmaakte is dat u de actie van dhr Vijver NIET goed keurt maar dat de schuld vooral bij mij gezocht moest worden!
Dit is natuurlijk van de gekke!! Een leidinggevende beveiligingscoördinator die als visitekaartje van de saturn dient en op deze manier tekeer gaat tegen een klant, of deze klant het zelf uitlokt of niet, kan in mijn ogen gewoon echt niet!
Los van het vaststaand feit dat ik NIET de gene ben geweest die dit incident is gestart!
Zoals u aan mijn partner aangaf heeft u de beelden zelf ook terug gezien. Als u deze beelden dan goed bekijkt en beluisterd ziet u ook dat ik de gene ben die door dhr Vijver word geprovoceerd en ik reageer op het geen dhr Vijver tegen mij roep en zegt.
Anders dan dat u beweerd was dhr Vijver wel eens waar aan de telefoon maar weerhield dit hem niet om mij zeer intimiderend aan te kijken en zijn hoofd op te halen met als uit drukking; is er iets!
Ook gaf u in het gesprek aan (volgens mijn partner) dat het haar keus is geweest om te blijven staan met de twee kinderen.
U begrijpt ook wel dat deze bewering onzin is toch? Er staan twee beveiligers, waarvan één zeer agressief,intimiderend en dreigend, tegen over haar levenspartner en het kan elk moment uit de hand lopen.. zou u weg lopen in deze situatie?
Ik begrijp dat u uw bedrijf wilt verdedigen maar ik krijg sterk de indruk dat u de ernst van de situatie en het effect wat dit heeft gehad op mijn dochter niet goed kan inschatten.
Deze indruk krijg ik mede door uw dreigement/waarschuwing over het doen van aangifte m.b.t. smaad en de chantage dat u alleen met ons in gesprek wou nadat wij de berichten van het internet zouden verwijderen.
Het lijkt de omgekeerde wereld wel!!
Ik word door uw medewerker onjuist behandelt en u wilt aangifte doen en niet met ons in gesprek omdat ik mijn verhaal deel?
Als ik niet zo behandelt zou zijn door uw medewerker zou dit verhaal ook nooit op internet zijn verschenen. Daarnaast als er een fatsoenlijke oplossing zou komen zou ik ook zo sportief zijn om dit te vermelden.
Overigens is er geen spraken van smaad want ik kon namelijk te goeder trouw aannemen dat het te laste gelegde feit waar was (omdat ik zelf bij het incident betrokken ben geweest) maar dat ter zijde.
Echter staat het u vrij om aangifte te doen.
Maar goed zoals verwacht denk en handelt u enkel en alleen vanuit uw bedrijf en keurt u de actie van dhr Vijver wel eens waar niet goed maar u houd hem wel het hand boven het hoofd.
ik verwacht en wens ook niet dat dhr Vijver na dit incident ontslagen zou worden, ondanks ik van mening ben dat als u bij dit incident aanwezig was geweest dit wel was gebeurd.
Maar een wel gemeend excuus van dhr Vijver zou Saturn Venlo wel netjes staan!
Ook een gebaar ter compensatie voor mijn dochters zou Saturn Venlo netjes staan!
hierbij kunt u denken aan een weekendje weg of dagje weg voor het gezin. Zodat de nare ervaring met Saturn Venlo op deze manier toch nog een positief einde krijgt!
Dit is namelijk al de tweede keer dat Saturn FOUT zit in het bijzijn van mijn kinderen en u kunt de schuld wel verschuiven naar Zoetermeer maar daar hebben wij geen boodschap aan, als Media Markt en Saturn één bedrijf zijn horen zij hun administratie op orde te hebben. Wij hebben toen echt misschien wel 100x aangegeven dat ze een fout maakte ook mijn advocaat heeft ze hierop gewezen en stelde zelfs nog voor om het winkel verbod te faxen. wij hebben ons netjes aan het verbod van de Media Markt gehouden ook de advocaat van MMS heeft ons bevestigt dat Saturn FOUT zat. Dus het verschuiven van de schuld vind ik persoonlijk zwak maar dat is mijn mening.
Ondanks deze hele vervelende situaties hoop ik toch op een positieve uitkomst en dat we deze nare incidenten snel achter ons kunnen laten
Hopende op een positieve reactie uwerzijds,
Verblijf ik,
Met vriendelijke Groet
———————————————————–
zijn reactie was als volgt
———————————————————–
Wij hebben inderdaad een gesprek met u partner gehad en betreuren het dat u nog steeds ontevreden bent. Echter wat ons betreft is alles uiteengezet en heeft iedereen zijn woord kunnen doen.
U bent van harte welkom in de verdere toekomst.
Met vriendelijke groet,
Chiel van Rijn
Directeur
Desired solution:
excuus van de beveiligingsmedewerker, compensatie voor mijn dochter
