My complaint:

In maart 2013 een tv met ingebouwde dvd recorder bij webshop Saturn gekocht, maar de afstandbediening reageert totaal niet. Al diverse mails gestuurd, maar geen reactie ontvangen.
Ook gebeld, maar na een hele tijd aan de lijn gebleven, heb ik opgehangen, want dat gaat in de papieren lopen.

Desired solution:

Een nieuwe afstandbediening behorende bij de tv + de gemaakte kosten van de telefoon.