My complaint:

Enkele weken na de aankoop van een ASUS computer bleek dat de ‘N’ toest van het toetstenbord niet goed functioneerde. Inmiddels had ik de Windows 8 Software die er op stond laten vervangen door Windows 7; kosten 50 Euro.
In de verwachting dat voor de reparatie van 1 toets op het toetsenbord geen volledige herinstallatie nodig was, heb ik de computer op 11 januari ingeleverd bij Saturn in Amersfoort. Vandaag heb ik computer teruggekregen: toetsenbord vervangen, moederbord vervangen én een volledig nieuwe installatie uitgevoerd met als gevolg dat ik Windows 8 weer terug heb en wéér 50 Euro moet uitgeven voor het installeren van Windows 7. Dat nog even afgezien van het feit dat ik alle persoonlijke software óók opnieuw moet installeren, wat me allicht een volledige dag aan tijd gaat kosten.
De service-desk mederwerker en haar leidinggevende hadden maar 1 melding, die er in het kort op neer kwam: pech gehad! en ‘Bovendien had U het niet gemeld’. Dat je bij opstart meteen ziet dat er Windows 7 opstaat én er een Windows 7 sticker op de achterkant van de laptop zit, wordt gemakshalve maar even over het hoofd gezien.

Desired solution:

Vergoeding voor het opnieuw moeten laten installeren van Windows 7 à 50 Euro; dit kan ik nl niet zelf. De dag extra werk die ik voor de rest van de software nodig heb, neem ik voor lief. Net als de 3 weken dat ik mijn computer direct na aanschaf heb moeten missen.